Déclaration de confidentialité

Cette déclaration de confidentialité porte sur l’utilisation du site web DOCO International ainsi que l’achat de nos services et produits. Nous disposons d’un site web (http://www.doco-international.com) et de plusieurs centres de distribution et bureaux de vente en Europe. Dans les centres de distribution et les bureaux de vente, nous concevons et nous distribuons des solutions totales pour les professionnels de la porte dans le secteur résidentiel et industriel. Notre site web, son contenu et ses fonctionnalités sont fournis à titre purement informatif et sont hébergés, publiés et gérés par notre bureau central de Sittard aux Pays-Bas.

Dès que nous devons traiter vos données à caractère personnel, nous agissons avec respect. Nous considérons que nous sommes responsables de protéger votre vie privée. Dans cette déclaration de confidentialité, nous vous communiquons également quelles sont les données collectées et comment elles nous permettent d’améliorer notre expérience et nos services, pour que vous sachiez précisément comment nous travaillons.

Cette politique de confidentialité s’applique tant à notre site web qu’à tous nos services/produits. En utilisant nos services/produits par la conclusion d’un contrat dans un de nos bureaux de vente, mais aussi par votre visite à notre site web où vous laissez vos données, vous acceptez cette déclaration de confidentialité.

 

Données à caractère personnel qui sont traitées

Nous pouvons traiter les données à caractère personnel suivantes :

• Nom et prénom
• Données d’adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse d’e-mail
• Données de commande (description, caractéristiques et prix des produits et services achetés)
• Éventuellement le numéro de TVA, quand vous êtes un client professionnel.

Par notre site web et notre formulaire de contact sur notre site web, nous recueillons uniquement les données suivantes :

• Nom de l’entreprise et données de l’entreprise (pour autant qu’il s’agisse de données à caractère personnel).
• Nom et prénom
• Données d’adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse d’e-mail
• Numéro de télécopie
• Adresse IP
• Témoins (cookies)

Par notre lettre d’information :

• Adresse d’e-mail
• Nom et prénom
• Nom de l’entreprise (facultatif)
• Pays (facultatif)
• Langue

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel à propos de vous, parce que vous utilisez nos produits/services et que vous avez conclu un contrat et/ou parce que vous nous les fournissez en complétant ou envoyant le formulaire de contact sur notre site web. Toutes les données que nous recueillons sont utilisées pour effectuer le service concerné.

Toutes les données sont stockées sur nos propres serveurs sécurisés ou ceux d’un tiers. DOCO utilise les serveurs des parties suivantes :

• Microsoft Office 365
• 2invision
• Omines
• MailChimp
• Spotler

 

Lettre d’information

Nous proposons une lettre d’information permettant d’informer les intéressés sur les nouvelles concernant nos services et services liés. Votre adresse de courriel est uniquement ajoutée à la liste des abonnés avec votre autorisation explicite. Chaque lettre d’information contient un lien qui vous permet de vous désinscrire. Le fichier d’abonnés à la lettre d’information n’est pas fourni à des tiers.

 

Objectifs

Nous traitons vos données à caractère personnel pour un ou plusieurs des objectifs suivants, selon le(s) service(s) que vous utilisez :

avant la conclusion et l’exécution des contrats relatifs à nos produits/services ;

• pour vous informer, selon le produit acheté ;
• pour vous informer sur les soins à apporter au produit acheté ;
• pour traiter votre commande et vous informer sur son déroulement ;
• pour traiter votre réclamation ou votre réaction à une réclamation ;
• pour savoir quels sont les sujets qui intéressent nos clients pour ainsi améliorer nos produits et services ;
• pour communiquer avec vous par l’envoi de lettres d’information et/ou de publications électroniques ;
• pour traiter vos données pour une participation possible aux demandes de prix et autres actions, pour nous permettre de vous atteindre quand vous avez gagné quelque chose ou pour pouvoir améliorer notre service ;
• pour répondre à vos questions ou traiter vos réclamations par e-mail, par la poste ou par téléphone.

Par notre site web et notre formulaire de contact, nous traitons vos données à caractère personnel uniquement aux fins suivantes :

• la fourniture d’accès à notre site web ;
• l’utilisation des fonctionnalités de notre site web ;
• la prise de contact avec vous, si vous le demandez ;
• pour répondre à vos questions ou traiter vos réclamations par e-mail, par la poste ou par téléphone ;
• pour obtenir un aperçu de l’utilisation de notre site web ;
• pour améliorer et évaluer notre site web et nos services ;
• pour vous permettre de vous envoyer une page par e-mail, pour l’imprimer ou la partager par les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn ;
• pour vous proposer des réclames et du contenu personnalisés sur les différents sites web de DOCO (voir aussi l’en-tête du profilage) ;
• pour vous envoyer des lettres d’information personnalisées sur la base de vos intérêts (voir également l’en-tête du profilage).

Nous ne collectons et n’utilisons aucune information à d’autres fins que celles décrites ci-dessus sauf si nous avons obtenu votre autorisation d’avance à ce propos et parce que nous devons le faire légalement.

 

Profilage

Nous combinons vos données à caractère personnel provenant de différentes sources (comme les données du formulaire de contact et votre demande éventuelle) pour pouvoir vous proposer la meilleure expérience en ligne. Nous combinons également ces données avec celles que vous avez laissées ou par un des sites web de DOCO International, notamment :

• www.doco-international.com
• www.doco.nl
• www.doco-international.es
• www.doco-international.co.uk
• www.doco.cz

En combinant vos données des sites web de DOCO International, nous pouvons vous présenter des offres et du contenu personnalisés sur différents sites web qui correspondent à vos intérêts et historique d’achat. Notre lettre d’information peut de cette manière également être personnalisée pour vous. De cette manière, nous pouvons vous faire de meilleures offres et plus ciblées. Vous évitez ainsi de voir sur les différents sites web du contenu ou des offres qui sont moins intéressantes pour vous.

 

Durée de conservation

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que strictement nécessaires pour réaliser les objectifs pour lesquels vos données sont recueillies :

• vos nom et adresse e-mail sont stockés aussi longtemps que vous êtes inscrit à cette lettre d’information ;
• vos données à caractère personnel par le formulaire de contact sur notre site web ne sont pas conservées plus de 3 mois si aucun contrat n’est conclu avec vous. Quand un contrat est conclu, vos données à caractère personnel sont conservées pendant toute la période de garantie.

 

Cookies

En ce qui concerne notre site, nous recueillons des données pour des enquêtes pour avoir un meilleur aperçu de nos clients et ainsi pouvoir adapter nos services à leur besoin. Notre site web utilise des « cookies » (petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur) pour aider le site web à analyser comment les utilisateurs utilisent le site web.

Par des cookies ou des technologies comparables (que nous désignerons par « cookies » dans la suite par facilité, l’information est stockée et/ou lue. Elle est utilisée :

• pour permettre les fonctionnalités sur le site web et pour protéger le site web [cookies techniques ou fonctionnels] ;
• pour analyser l’utilisation du site web et sur cette base améliorer le site web [analytics cookies].

 

Cookies fonctionnels et analytiques

Certains cookies veillent à ce que certains éléments du site web fonctionnent bien et que vos préférences d’utilisateur restent connues. Ainsi, des cookies peuvent par exemple être utilisés pour bien rendre des polices de caractère, pour mémoriser votre session d’utilisation sur le serveur web pour vous permettre de regarder le site web ou pour se rappeler d’un terme de recherche que vous avez cherché sur le site web ou d’un filtre choisi. Ces cookies techniques et fonctionnels utilisés sont destinés au stockage des données utilisateur et à la dissimulation de l’information après une première visite du site web.

 

Cookies analytiques

Nous utilisons ensuite les cookies de Google Analytics, pour que Google nous donne un aperçu sur la manière dont notre site web est utilisé, pour pouvoir nous fournir des rapports sur le site web et pour pouvoir nous offrir des informations sur l’efficacité de nos campagnes. L’information obtenue est, y compris l’adresse de votre ordinateur [adresse IP], transmise et stockée par Google sur des serveurs aux États-Unis. Nous avons conclu un contrat de sous-traitance avec Google dans lequel nous avons déterminé l’ampleur des données collectées. Nous n’y avons pas autorisé Google à utiliser l’information obtenue pour d’autres services Google. Google peut cependant fournir cette information à des tiers si Google y est légalement obligé, ou pour autant que ces tiers traitent l’information au nom de Google. Nous n’avons aucune influence ici. Vous trouverez plus d’information sur le traitement des données par Google Analytics dans la Politique de confidentialité de Google en in et dans la Politique de confidentialité de Google Analytics.

 

Mettre en/hors service les cookies

Dans votre navigateur, vous pouvez régler que les cookies ne peuvent être acceptés que lorsque votre consentement a été enregistré. Attention : de nombreux sites web ne fonctionnent pas de manière optimale si les cookies ne sont pas enclenchés.

 

Suppression des cookies

De nombreux cookies ont une date de validité. Si une date de validité est réglée, le cookie est automatiquement éliminé quand vous dépassez la date de validité. Vous pouvez également choisir de supprimer les cookies manuellement avant que cette date de validité ne soit dépassée. Consultez à cet effet le manuel de votre navigateur Internet.

 

Sites web de tiers

Cette déclaration de confidentialité et de cookie ne s’applique pas aux sites web de tiers qui sont reliés par des liens à notre site web. Nous ne pouvons pas garantir que ces tiers traitent vos données à caractère personnel d’une manière fiable ou sécurisée. Nous vous conseillons de lire cette déclaration de confidentialité de ces sites web avant de les utiliser.

 

Mineurs

Si vous avez 16 ans ou moins, alors vous pouvez exclusivement utiliser nos services/produits sous la surveillance de vos parents ou de vos représentants légaux.

 

Modifications

Cette déclaration de confidentialité est harmonisée à l’utilisation et aux possibilités de notre site web et notre service dans notre magasin physique. Les adaptations et/ou modifications éventuelles de notre site web et de service dans notre magasin peuvent mener à des modifications de notre déclaration de confidentialité. Il est de ce fait conseillé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité sur notre site web. Si nous modifions le contenu de la déclaration de confidentialité, nous vous tiendrons au courant par l’adresse d’e-mail que vous nous avez fournie.

 

Partage avec des tiers

Nous fournissons uniquement vos données à caractère personnel aux tiers quand ils en ont besoin pour l’exécution du contrat avec vous ou pour répondre à une obligation légale.

• Vos données à caractère personnel ne feront jamais l’objet d’une communication,  d’une vente, d’un transfert de toute autre transaction commerciale avec des tiers sans votre autorisation. Cette information peut encore cependant être transférée entre différentes divisions internes ou avec des distributeurs qui s’en tiennent à la politique de protection de l’information personnelle, en faveur de l’administration et de la gestion. Nos collaborateurs sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et signent à cet effet aussi une déclaration de confidentialité. Avec les tiers éventuels, par ex. les fournisseurs et les transporteurs qui traitent vos données à notre demande, nous concluons un contrat de traitement pour veiller à un niveau de sécurité et de confidentialité de vos données identique.

Vos données à caractère personnel peuvent être envoyées vers un ou plusieurs pays en Europe [où un de nos bureaux est installé] et y être traitées. Vous pouvez voir la liste complète des pays où nous sommes actifs en allant sur notre site web et ensuite par « Notre société » vers « European Sales Team ».

 

Vos droits

Vous avez le droit de consulter, corriger ou supprimer toutes vos données à caractère personnel. Vous pouvez faire une demande de consultation, de correction ou de suppression et/ou retirer votre autorisation d’utilisation de vos données à caractère personnel que vous enverrez à info@doco-international.com. Nous réagirons le plus vite possible, mais en tous cas dans les quatre semaines.

Bien entendu, nous vous aiderons volontiers si vous avez des plaintes contre le traitement de vos données à caractère personnel. Sur la base de la législation sur la confidentialité des données vous avez le droit en tant que fournisseur de vos données d’introduire une plainte auprès de l’autorité chargée des données à caractère personnel. Vous pouvez le faire sur le site web de AP [https: //www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons] 

 

Sécurité

Nous prenons les mesures de sécurité adaptées pour limiter tout abus de, accès non autorisé à vos données à caractère personnel. Nous veillons ainsi ce que seules les personnes nécessaires aient accès à vos données, que l’accès aux données soit protégé et que nos mesures de sécurité soient contrôlées régulièrement. D’autre part, nous utilisons des certificats SSL pour le transfert et la communication sécurisés de vos données.

Si vous avez l’impression que vos données ne sont pas bien sécurisées ou si vous avez des indications d’abus ou si vous souhaitez plus d’information sur notre manière de les sécuriser et/ou sur les données à caractère personnel collectées, prenez donc contact avec nous par info@doco-international.com. Vous pouvez nous joindre comme suit :

• Nom de l’entreprise : DOCO International B.V.
• Adresse de visite : Nusterweg 96, 6136 KV Sittard, Pays-Bas
• Adresse postale : Postbus 427, 6130 AK Sittard, Pays-Bas
• E-mail : info@doco-international.com
• Numéro de téléphone : +31 (0) 46 420 06 66
• Inscription au registre de commerce de la Chambre de Commerce : 14034704
• Adresse d’e-mail : info@doco-international.com

 

Entrée en vigueur

Cette nouvelle déclaration de confidentialité est entrée en vigueur le 7 mai 2018